Ответы на часто задаваемые вопросы

Что делать, если у меня возникли сложности или ошибки в процессе обмена?

Если у Вас возникли какие-либо трудности или вопросы к процедуре обмена, свяжитесь с оператором поддержки используя диалоговое окно на веб-сайте или напишите нам Telegram. Наши операторы с удовольствием помогут Вам с решением любых вопросов, связанных с обменом на сервисе.

Что будет, если я отправлю сумму больше или меньше суммы указанной в заявке?

Сумма к получению рассчитывается в соответствии с фактической суммой оплаты. Если сумма, которая поступит на счет сервиса, будет отличаться от суммы к оплате в заявке, сумма к выплате будет пересчитана по курсу обмена на момент зачисления средств.

Оформил заявку на сайте, но мне не пришло письмо на мой e-mail. Почему?

Иногда письма со статусом заявки автоматически попадают в папку “спам”. Поэтому, рекомендуем проверить эту папку. Если письма нет и в этом разделе, скорее всего, во время оформления заявки Вы допустили ошибку. В этом случае рекомендуем оформить новую заявку. Если Вы уже осуществили оплату, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать о дальнейших действиях.
* В некоторых случаях письма не доходят к адресату из-за настроек почтового сервиса. Необходимо убедиться, что для Вашего e-mail не установлены настройки безопасности или ограничения, которые блокируют входящие письма.

Почему моя заявка получила статус “Удалена”?

Заявки являются активными в течение 30-60 минут, в зависимости от направления обмена. По истечении этого времени система автоматически удаляет заявку. Если Вы осуществили оплату, но заявка получила статус удалённой, свяжитесь с техподдержкой сервиса через диалоговое окно на сайте или в Telegram.

Оплатил заявку, но статус заявки не изменился. Что делать?

Заявка автоматически получает статус оплаченной, когда транзакция достигает определенного количества подтверждений в сети. Если статус Вашей заявки не изменился, дождитесь формирования транзакции и достижения необходимого количества подтверждений. Детальнее по ссылке.

После оплаты заметил, что ввел неверные реквизиты/допустил ошибку. Что делать?

Если Вы заметили ошибку в реквизитах после оплаты, немедленно свяжитесь с тех. поддержкой. Если заявка не была обработана сервисом, Вам помогут заменить реквизиты на актуальные. В случае, когда обработка заявки сервисом была завершена, а заявка получила статус выполненной, средства могут быть утеряны.

Могу я оплатить заявку несколькими транзакциями?

Для успешного обмена заявка должна оплачиваться одной транзакцией.

Как результаты AML-проверки могут повлиять на обмен?

Наш сервис придерживается международной политики AML/KYC. Все входящие транзакции проходят обязательную AML-проверку. В случае, если транзакция превышает допустимый уровень риска, она может быть заморожена платежной системой. В таком случае операция по обмену приостанавливается. Детальнее по ссылке.

Хочу отменить заявку. Что делать?

Если Вы оплатили заявку, но приняли решение отменить операцию, возврат средств возможен только в случае, когда заявка не была обработана и выполнена сервисом. Если результирующая валюта была отправлена на счет пользователя, возврат не является возможным.
Для отмены операции и возврата средств необходимо отправить соответствующий запрос на e-mail сервиса с контактных данных в заявке. Чтобы узнать детали свяжитесь с тех. поддержкой сервиса через диалоговое окно на сайте или в Telegram.

Хочу обменять криптовалюту которой нет на Вашем сайте, что делать?

Если необходимого направления обмена нет на сайте, свяжитесь с тех. поддержкой сервиса через диалоговое окно на сайте или в Telegram. Наш сервис обычно обрабатывает индивидуальные запросы пользователей.

Регистрация обязательна для обмена на Сrybex?

Нет, процедура регистрации не является обязательной. Однако регистрация может понадобится для обмена по направлениям, где необходима верификация счета пользователя.

Для чего необходима регистрация на Сrybex? Какие преимущества получают пользователи после регистрации?

Пользователь может воспользоваться всеми преимуществами Crypto24exchanger только после регистрации.
Регистрация на нашем сайте позволяет быстрее и удобнее совершать обмены. После внесения данных в личном кабинете, Ваши данные для обмена будут заполнятся автоматически. Кроме того, зарегистрированные пользователи могут видеть историю своих обменов, пользоваться партнерской программой и системой скидок.

Как я могу обезопасить свой аккаунт?

После регистрации Вы можете установить настройки безопасности в соответствующем разделе личного кабинета. Есть возможность активировать авторизацию по пин-коду с помощью e-mail или Telegram, уведомление о авторизации, добавить белый список IP-адресов.

Как активировать авторизацию по пин-коду?

— Укажите ваш логин Telegram в поле "Telegram". Сохраните данные;
— Перейдите в раздел Настройки безопасности;
— Выберите ответ "Да" в поле "Авторизация по пин-коду (Telegram)";
— Подключитесь к нашему Telegram-боту;
* Внимание! Сообщения в Telegram приходят только от нашего бота.

Верификация обязательна для обмена на Crypto24exchanger?

На сайте сервиса возможна верификация счета и верификация личности.
Верификация счета не является обязательной для обмена по большинству направлений. Однако для обмена по некоторым направлениям может понадобится верификация счета пользователя.
Верификация личности не является обязательной, но сервис оставляет за собой возможность запросить верификацию, если для этого есть необходимость.

Как пройти верификацию?

Для верификации счета необходимо:
— зарегистрироваться;
— перейти в раздел личного кабинета “Ваши счета” ;
— в выпадающем списке выбрать необходимую валюту, ввести счет в соответствующее поле, нажать на кнопку “Сохранить”;
— в списке Ваших счетов найти ранее добавленный счет и нажать кнопку “Пройти верификацию”;
— следуйте инструкции на странице верификации;
— дождитесь результатов верификации.
Чтобы ознакомится с процедурой верификации личности, зарегистрируйтесь и перейдите по ссылке.

Сервис может запросить верификацию пользователя? В каких случаях это возможно?

Crypto24exchanger может запросить верификацию личности, если отправленная пользователем транзакция превышает допустимый уровень риска (детальнее), пользователь нарушил правила сервиса, были замечены подозрительные действия.

Как происходит обмен Криптовалюты на Наличные?

Для обмена необходимо:

• 1. На главной странице сервиса, в поле “Отдаете” выбрать валюту которую хотите обменять, в поле “Получаете” – валюту, которую хотите получить. Нажать кнопку “Обменять”;
• 2. Заполнить все необходимые поля, при этом обязательно указать контактные данные к которым есть постоянный доступ. Нажать кнопку “Обменять”;
• 3. На странице статуса заявки еще раз проверить сумму обмена и заполненные ранее данные.
• 4. Нажав кнопку “Перейти к оплате” система автоматически переведет Вас на страницу оплаты заявки. Осуществить оплату на указанные системой реквизиты;
• 5. Когда заявка получит статус оплаченной, оператор сервиса свяжется с Вами по контактным данным указанным в заявке и предоставит инструкцию для получения наличных средств (только в рабочее время обменного пункта)

Как происходит обмен Наличные – Криптовалюта?

Для обмена необходимо:

• 1. На главной странице сервиса, в поле “Отдаете” выбрать валюту которую хотите обменять, в поле “Получаете” – валюту, которую хотите получить. Нажать кнопку “Обменять”;
• 2. Заполнить все необходимые поля, при этом обязательно указать контактные данные к которым есть постоянный доступ. Нажать кнопку “Обменять”;
• 3. На странице статуса заявки еще раз проверить сумму обмена и заполненные ранее данные.
• 4. На указанный пользователем электронный адрес будет отправлено письмо с инструкцией для оплаты заявки. Письмо может быть отправлено только с [email protected] (в рабочее время обменного пункта);
• 5. Следуя инструкции в письме выполнить оплату заявки, затем уведомить об оплате оператора;
• 6. Ожидайте получение средств в установленное сервисом время на указанные Вами реквизиты.

Как происходит обмен Криптовалюта – Криптовалюта?

Для обмена необходимо:

• 1. На главной странице сервиса, в поле “Отдаете” выбрать валюту которую хотите обменять, в поле “Получаете” – валюту, которую хотите получить. Нажать кнопку “Обменять”;
• 2. Заполнить все необходимые поля, при этом обязательно указать контактные данные к которым есть постоянный доступ. Нажать кнопку “Обменять”;
• 3. На странице статуса заявки еще раз проверить сумму обмена и заполненные ранее данные.
• 4. Нажав кнопку “Перейти к оплате” система автоматически переведет Вас на страницу оплаты заявки. Осуществить оплату на указанные системой реквизиты;
• 5. Когда заявка получит статус оплаченной, курс будет зафиксирован и заявка будет обработана системой;
• 6. Ожидайте получение средств в установленное сервисом время на указанные Вами реквизиты.

Как происходит обмен Криптовалюта – Банковская карта?

Для обмена необходимо:

• 1. На главной странице сервиса, в поле “Отдаете” выбрать валюту которую хотите обменять, в поле “Получаете” – валюту, которую хотите получить. Нажать кнопку “Обменять”;
• 2. Заполнить все необходимые поля, при этом обязательно указать контактные данные к которым есть постоянный доступ. Нажать кнопку “Обменять”;
• 3. На странице статуса заявки еще раз проверить сумму обмена и заполненные ранее данные.
• 4. Нажав кнопку “Перейти к оплате” система автоматически переведет Вас на страницу оплаты заявки. Осуществить оплату на указанные системой реквизиты;
• 5. Когда заявка получит статус оплаченной, курс будет зафиксирован и заявка будет обработана системой;
• 6. Ожидайте получение средств в установленное сервисом время на указанные Вами реквизиты.

Как происходит обмен Банковская карта – Криптовалюта?

Для обмена необходимо:

• 1. На главной странице сервиса, в поле “Отдаете” выбрать валюту которую хотите обменять, в поле “Получаете” – валюту, которую хотите получить. Нажать кнопку “Обменять”;
• 2. Заполнить все необходимые поля, при этом обязательно указать контактные данные к которым есть постоянный доступ. Нажать кнопку “Обменять”;
• 3. На странице статуса заявки еще раз проверить сумму обмена и заполненные ранее данные.
• 4. Нажав кнопку “Перейти к оплате” система автоматически переведет Вас на страницу оплаты заявки. Введите банковские данные и подтвердите оплату;
• 5. Когда заявка получит статус оплаченной, курс будет зафиксирован и заявка будет обработана системой;
• 6. Ожидайте получение средств в установленное сервисом время на указанные Вами реквизиты.